Узнайте больше о:

Мы будем работать с вами и вашим поставщиком финансовых услуг для согласования вашей жалобы. Если это невозможно, Ревизионная комиссия по финансовых рынках примет решение по жалобе.

Как я узнаю, что моя жалоба касается финансовой услуги?

Финансовые услуги - это то, как вы управляете своими деньгами, кредитами, страховкой и инвестициями.

Примеры финансовых услуг включают в себя:

- Финансовые консультации по инвестициям и управлению деньгами
- Ипотека, сберегательные и чековые счета и кредиты
- Страхование (включая жизнь, здоровье, дом / содержание и транспортное средство)
- Розничные кредиты и кредиты
- Обмен валюты (будь то покупка или продажа)
- Деньги переводы
- краудфандинг или пиринговое кредитование.

Если вы не уверены, позвоните нам, и мы поможем вам.

Чем может помочь Ревизионная комиссия по финансовых рынках ?

Ревизионная комиссия по финансовых рынках помогает в разрешении
споров между вами и вашим поставщиком финансовых услуг. Вот некоторые примеры жалоб, с которыми может помочь Ревизионная комиссия по финансовых рынках :

- Ваш контракт
- Недобросовестная практика
- Невозможность проявлять осторожность, усердие и умение при предоставлении финансовых услуг
- Требование быть финансовым консультантом или предоставление финансовых услуг, когда им не разрешено это делать
- Несоблюдение обязательств по раскрытию информации или выполнению обязательств
- Уполномоченный финансовый консультант, подразумевающий,
что они независимы, если они не являются или не ставят интересы
клиента на первое место
- Любое другое юридическое обязательство, которое относится к вашим отношениям с вашим поставщиком финансовых услуг.

Чем не может помочь Ревизионная комиссия по финансовых рынках ?

Ревизионная комиссия по финансовых рынках , возможно, не сможет помочь в следующих ситуациях:

- Жалобы на исполнение финансовых вложений компаний без лицензии
- Жалобы на сборы или общие правила и методы (если нет спора о том, как они применялись)
- Споры, которые уже находятся в суде, или были рассмотрены или разрешены в суде.
- Жалобы на поставщиков финансовых услуг, которые не являются членами Европейская комиссия по финансовым рынкам
- Жалобы, если убыток превышает 2 000 000 долларов США
- Жалобы на транзакции, которые не произошли
- Жалоба связана с теми же или по существу теми же вопросами, что и жалоба, которая ранее был направлен в Ревизионную комиссиию по финансовых рынках (или в другой форум, например, в суд)
- участник схемы уже предложил потребителю разумное решение
- Жалоба рассматривается Ревизионной комиссии по финансовых рынках как легкомысленная или досадная.
- Событие, на которое жаловались, произошло до даты присоединения участника схемы к Ревизионной комиссии по финансовых рынках .

Как Ревизионная комиссия по финансовых рынках помогает разрешить мою жалобу?

Ревизионная комиссия по финансовых рынках работает с вами и вашим поставщиком финансовых услуг для достижения соглашения по вашей жалобе. Если это невозможно, Ревизионная комиссия по финансовых рынках примет решение по жалобе.

Первый шаг - это возможность для вас и вашего поставщика
финансовых услуг решить эту проблему вместе. На этот шаг отводится
два месяца.

Если это не сработает, Ревизионная комиссия по финансовых рынках будет активно работать с вами и вашим поставщиком финансовых услуг,
чтобы решить вопрос как можно быстрее. Это может включать в себя посредничество.

Если соглашение не может быть достигнуто, Ревизионная комиссия по финансовых рынках может принять решение, которое является обязательным для поставщика финансовых услуг.

Что если моя жалоба касается поставщика финансовых услуг, который не является членом Ревизионной комиссии по финансовых рынках

Мы поможем вам добраться до нужного места, чтобы ваша жалоба могла быть подана, и вы могли бы начать процесс ее разрешения у поставщика финансовых услуг.

Что произойдет, если пройдет два месяца с того момента, как я подал жалобу, и она не будет решена, или мой поставщик финансовых услуг не будет участвовать со мной в процессе разрешения?

Если вы и ваш поставщик финансовых услуг не сможете решить проблему вместе в течение двух месяцев, ваша жалоба считается заблокированной.

Это может означать:

- ЛИБО вы подошли к концу процесса подачи жалоб вашего поставщика финансовых услуг, и ваша жалоба не была рассмотрена
- ИЛИ прошло более двух месяцев с того момента, как ваш поставщик финансовых услуг получил вашу жалобу, и у вас нет решения

Европейская комиссия по финансовым рынкам свяжется с вами и поможет вам достичь приемлемого результата.

Если у вас есть вопросы о том, как продвигается ваша жалоба, напишите нам по ардесам указаным на сайте.

Могу ли я подать жалобу, если мой поставщик финансовых услуг был снят с регистрации в Реестре поставщиков финансовых услуг или членство в Ревизионной комиссии по финансовых рынках ?

Возможно. Вы можете подать жалобу в Ревизионнаую комиссиию по финансовых рынках о поставщике финансовых услуг, который был снят с регистрации в Службой разрешения финансовых споров, если проблема, на которую вы жалуетесь, возникла после 1 Октябрь 2010 года и в то время как поставщик финансовых услуг был членом Службы разрешения финансовых споров.

Может ли кто-то еще пожаловаться от имени потребителя?

Любой может подать жалобу от имени потребителя, например, член семьи, друг или лицо из юридического центра сообщества.

Ревизионная комиссия по финансовых рынках требует письменного
электронного, разрешения потребителя, прежде чем обсуждать какие-либо личные данные с представителем или запрашивать любую информацию, которая может потребоваться у поставщика финансовых услуг.

Могут ли быть заявлены расходы на подачу жалобы?

Услуга, предоставляемая ЕРевизионная комиссия по финансовых рынках является бесплатной для потребителей.

Любые другие расходы, связанные с вашим спором, такие как печать или юридические консультации, не покрываются Ревизионной комиссией по финансовых рынках .

Сколько времени займет процесс Ревизионной комиссии по финансовых рынках ?

Ревизионная комиссия по финансовых рынках поощряет скорейшее разрешение в интересах всех сторон, которые могут быть вовлечены. Хотя большинство жалоб разрешается в течение двух месяцев, максимальный срок разрешения спора составляет около семи месяцев. Мы будем держать вас в курсе всего процесса.

Можно ли подать жалобу об отказе в предоставлении кредита?

Вообще нет. Правила Ревизионной комиссии по финансовых рынках е применяются к суждению участника схемы в отношении кредитования или обеспечения, если только оно не считает их необоснованными или безответственными.

Мы не можем заставить участника схемы предоставлять услуги или совет. Однако, если вы считаете, что вам дали неправильный совет относительно финансового продукта или услуги, Ревизионная комиссия по финансовых рынках .

Есть ли срок подачи жалобы?

Да. Есть несколько временных ограничений, о которых нужно знать:

- Любая жалоба, поданная в Ревизионную комиссию по финансовых рынках олжна касаться вопроса или действия, имевшего место, когда поставщик финансовых услуг был членом FDRS.
- Потребитель должен подать жалобу в Ревизионную комиссию по финансовых рынках в течение трех месяцев после получения уведомления о решении. или или получив уведомление о том, что их жалоба заблокирована
- Жалоба должна быть подана в Ревизионную комиссию по финансовых рынках в течение двух лет с момента, когда жалоба была впервые подана поставщику финансовых услуг
- Жалоба не покрывается Ревизионнаую комиссиию по финансовых рынках , если она включает события, которые произошли более чем за 6 лет до подачи жалобы поставщику финансовых услуг.

Всегда ли урегулирование означает выплату денег?

Нет. Есть много способов разрешения спора. Иногда результат может включать некоторую денежную компенсацию, но также может включать и другие вещи, такие как извинения или то, что поставщик финансовых услуг меняет деловую практику.

Является ли процесс конфиденциальным?

Информация, предоставленная Ревизионной комиссией по финансовых рынках , будет использоваться только в вашем споре. Он может быть передан другим сторонам в споре, но не кому-либо еще, в соответствии с принципами Закона о конфиденциальности 1993 года.

Тем не менее, Ревизионная комиссия по финансовых рынках может обнародовать свою окончательную рекомендацию и имеет право поручить участнику схемы публичное извинение в качестве средства правовой защиты по удовлетворенной жалобе.

Могу ли я оставить отзыв или подать жалобу?

Мы приветствуем ваши запросы, отзывы, комплименты или жалобы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Ревизионная комиссия по финансовых рынках стремится к справедливому и тщательному рассмотрению жалоб, в том числе жалоб на нашу собственную организацию.

Если у вас есть претензии к нашему сервису, вы можете:


- Напишите нам напрямую по адресам, указанным на сейте.

- Позвоните нам по телефону 0800 77 66 22 или 04 977 9077

Наш следователь по жалобам сообщит вам, когда мы получим вашу жалобу. Мы рассмотрим вашу жалобу, проконсультируемся с соответствующими людьми и сообщим вам результат. Это обычно происходит в течение 15 рабочих дней. Мы сообщим вам, если нам потребуется больше времени для проведения расследования.

В некоторых случаях мы можем подождать до завершения вашего дела, прежде чем проводить расследование. Это необходимо для обеспечения независимости процесса разрешения споров. Мы дадим вам знать, если это должно произойти.